央廣網(wǎng)大連6月15日消息（記者馮爍）據中國之聲《央廣新聞》報道， 最近，因為被物流業(yè)務(wù)的客戶(hù)指責“偷客戶(hù)”，順豐生鮮正面臨質(zhì)疑。曾經(jīng)的快遞龍頭為何最近備受爭議？順豐對此有何回應？
6月13日，一篇名為《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶(hù)》的文章在互聯(lián)網(wǎng)上被大量轉發(fā)，自稱(chēng)是湖北宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農業(yè)有限公司合伙人的鄧健向順豐的領(lǐng)頭人王衛喊話(huà)。
鄧健表示，他們今年春天在遼寧大連做櫻桃的生意，為了保證時(shí)效選擇了業(yè)內口碑良好的順豐，但順豐要求他在發(fā)貨時(shí)使用指定的紙箱，而這些紙箱上卻印有順豐自營(yíng)生鮮電商平臺——“順豐大當家”的二維碼及同類(lèi)產(chǎn)品的購買(mǎi)鏈接，由于順豐平臺上的貨標價(jià)更低，這也導致了第一批櫻桃發(fā)出之后第二天，他們接到了80個(gè)客戶(hù)退單和10個(gè)代理提出取消代理權，一天的營(yíng)業(yè)額從六七萬(wàn)元下降到幾千元。
當事人提到的“順豐大當家”作為順豐旗下電商新項目曝光于今年4月，據悉，大當家項目已經(jīng)低調運營(yíng)一年多，但沒(méi)有正式對外公布。隨著(zhù)這篇文章在網(wǎng)絡(luò )上被大量轉發(fā)，事件也逐步發(fā)酵升級，輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點(diǎn)”到順豐急于導流自家電商。
13日當晚，順豐集團在官方微信公眾號中對此事作出表態(tài)。順豐速運大連區區域總經(jīng)理侯?lèi)?ài)鳴表示：“對于在我的管轄范圍內因法律意識淡薄，在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼，我負有失察和管理責任，在這里我個(gè)人做出深刻檢討并向您道歉。”
就在14日，被喊話(huà)的順豐總裁王衛也在朋友圈寫(xiě)下了如下內容：
“對不起。近期突然多了很多指控性言論，我王衛虛心接受批評，是我在內部管理上不夠完善，衷心致歉。我這在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務(wù)在推廣大當家只是個(gè)別地區所為，公司從來(lái)是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類(lèi)型的產(chǎn)品，絕對不是針對的。另外客戶(hù)數據全部集中總部管理和使用，數據使用有嚴格審批流程，我們從來(lái)沒(méi)有將客戶(hù)的訊息轉給大當家使用。對于鄧先生的個(gè)別事件深表歉意。同時(shí)對鄧先生保證這類(lèi)事件不會(huì )再出現。”
而大連順豐速運有限公司公共事務(wù)部負責人張偉也向記者表示當地順豐已經(jīng)在第一時(shí)間核實(shí)并銷(xiāo)毀了印刷貼紙，“對于生鮮產(chǎn)品外包裝張貼商流二維碼行為，大連地區負責人已作出正面道歉，在獲悉櫻桃發(fā)貨環(huán)節外包裝張貼商流信息后，我們第一時(shí)間組織人員進(jìn)行自查，已核實(shí)的所有印刷貼紙已經(jīng)全部銷(xiāo)毀，對于客戶(hù)的損失我們希望客戶(hù)能實(shí)事求是地提供相關(guān)依據，我們已經(jīng)安排專(zhuān)人與客戶(hù)聯(lián)系協(xié)商解決方案。”
對于備受爭議的強制使用外包裝一事，張偉說(shuō)，“我們經(jīng)核實(shí)，為了保障櫻桃寄遞品質(zhì)我們制定了一批櫻桃紙箱。專(zhuān)業(yè)的包裝一方面幫客戶(hù)解決專(zhuān)業(yè)包裝難的問(wèn)題，另一方面也可以在運輸過(guò)程中提前識別櫻桃寄遞的效率。需要說(shuō)明的是該紙箱完全由客戶(hù)自愿選擇，通常在客戶(hù)提供的櫻桃外包裝無(wú)法滿(mǎn)足寄遞條件情況下，工作人員會(huì )建議使用順豐提供的櫻桃專(zhuān)用包裝。”
根據2012年國家質(zhì)檢總局、國家標準委批準發(fā)布的《快遞服務(wù)》國家標準，目前國家設定的統一標準，大多集中在時(shí)效性、價(jià)格區間、服務(wù)內容等方面。對于快遞的封裝要求比較簡(jiǎn)要，包括“快件的封裝應主要包括快遞業(yè)務(wù)員負責封裝和寄件人自行封裝兩種形式。封裝時(shí)應使用符合國家標準和行業(yè)標準規定的快遞封裝用品”。對于外箱包裝出現的信息，并沒(méi)有明確規定。
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